Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jako producent palet drewnianych, zależy nam, aby proces zakupu był dla Ciebie szybki i przejrzysty. W tej sekcji odpowiadamy na najczęstsze wątpliwości dotyczące składania zamówień, terminów realizacji, dostawy oraz specyfikacji naszych produktów. Znajdziesz tu również instrukcje dotyczące korzystania z konfiguratora palet niestandardowych. W razie dodatkowych pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Spis treści:
1. Realizacja zamówienia.
Jak złożyć zamówienie?
- Wybierz produkt, wyszukaj go poprzez wyszukiwarkę dostępną na sklepie lub poprzez kategorię.
- Wybierz ilość produktu i kliknij „dodaj do koszyka”.
- Następnie w prawym górnym rogu kliknij „koszyk”.
- Po przejściu do koszyka wypełnij dane które są wymagane w formularzu – dane do faktury, dane do wysyłki.
- Wybierz sposób dostawy oraz płatności.
- Zapoznaj się z regulaminem sklepu oraz polityką prywatności.
- Potwierdź zamówienie.
Potwierdzenie złożenia otrzymasz na e-mail, który został podany podczas składania zamówienia. Każdy proces, od produkcji, aż po wysyłkę będzie potwierdzony przez nasz system. O wysyłce zostaniesz poinformowany, w wiadomości e-mail otrzymasz numer listu przewozowego oraz dane przewoźnika.
Jaki jest średni czas realizacji zamówienia?
Na całkowity czas realizacji zamówienia składa się: produkcja, czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki oraz czas dostawy. Czas realizacji zamówienia uzależniony jest również od zakupionego produktu oraz sposobu płatności.
Płatność PayU - otrzymujemy natychmiast, w przypadku wybrania przelewu tradycyjnego bądź płatności na podstawie faktury zaliczkowej, należy po wykonanym przelewie przesłać na adres e-mail - sklep@kampol-logistyka.pl potwierdzenie z banku - znacznie przyśpieszy to proces realizacji.
Produkty o standardowych wymiarach wysyłamy zazwyczaj do dwóch dni roboczych, nie realizujemy zamówień w weekendy oraz Święta. W przypadku zamówienia, które opiera się o produkty nietypowe np. zamówienie palety na wymiar, czas realizacji może wynosić ok. 5 dni roboczych.
W przypadku wyrażenia chęci zakupu z określonym terminem dostawy, prosimy o kontakt w celu ustalenia terminu realizacji.
2. Płatności.
Czy mogę złożyć zamówienie z odroczonym terminem płatności?
Aby złożyć zamówienie z odroczonym terminem płatności prosimy o kontakt ze sklepem internetowym Kampol pod adres e-mail - sklep@kampol-logistyka.pl. Zostanie to rozpatrzone indywidualnie.
Ile mam dni na opłacenie zamówienia?
Zgodnie z Regulaminem Sklepu Kampol, Klient zobowiązany jest uiścić opłatę za zamówienie w okresie 7 dni roboczych od dnia w którym zamówienie zostało złożone. W przypadku nie opłacenia zamówienia w określonym terminie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
3. Wysyłka/ odbiór osobisty.
Dlaczego cena dostawy jest tak wysoka?
Kwota wysyłki uzależniona jest od jej gabarytów oraz wagi.
Jak mogę zmienić adres dostawy?
W przypadku wyrażenia chęci zmiany adresu dostawy prosimy o niezwłoczny kontakt ze sklepem Kampol - sklep@kampol-logistyka.pl.
Jak i gdzie mogę śledzić przesyłkę?
Nadanie paczki przez sklep Kampol automatycznie sprawia, że otrzymujesz potwierdzenie wysłania paczki. E-mail, który zostaje wysłany potwierdza wysyłkę oraz szczegółowe informacje: link w celu śledzenia przesyłki, dane przewoźnika i numer listu przewozowego. Taką wiadomość otrzymasz na e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeżeli Kupujący usunął wiadomość z linkiem do śledzenia przesyłki, można wpisać numer listu przewozowego na stronie: https://wb.suus.com/druid.php?m=project&picker=1&s=Tracking
Czy kurier kontaktuje się podczas dostarczania towaru?
Tak, jednakże kurierzy nie mają obowiązku kontaktu do osoby odbierającej towar, ale zazwyczaj kontaktują się przed dostarczeniem towaru.
Co w przypadku, gdy kurier nikogo nie zastał pod adresem odbioru. Czy odbędzie się ponowna dostawa?
Tak, kurier podejmie dodatkową próbę dostarczenia zamówienia w następny dzień roboczy. Dostawa odbędzie się na adres wskazany w zamówieniu.
Co w przypadku jeżeli nie odbiorę przesyłki od kuriera? Czy jest możliwa ponowna dostawa?
Jest możliwość ponownej wysyłki.
Czy można zamówić towar i odebrać go osobiście w siedzibie firmy Kampol Logistyka?
Tak - jako producent wydajemy zamówienia bezpośrednio z naszego zakładu produkcyjnego w Źródłach, ul. Maszynowa 9, 55-330 Miękinia. Jeśli chcesz odebrać zamówienie osobiście, skontaktuj się z nami, aby ustalić dogodny termin i szczegóły odbioru.
Jaki jest czas oczekiwania na realizację zamówienia z odbiorem osobistym?
W przypadku zamówienia palety standardowej (o standardowych wymiarach), jesteśmy w stanie zrealizować zamówienie w ciągu 24 godzin. W przypadku zamówienia palety na wymiar, zakładamy, że realizacja wraz z produkcją to ok. 48h (w różnych przypadkach czas może zostać wydłużony). Prosimy o kontakt w celu potwierdzenia realizacji oraz terminu odbioru.
Czy jest możliwość wysyłki towaru za granicę?
W przypadku zamówień z wysyłką za granicę prosimy o kontakt z nami. Nasz dział sprzedaży wspólnie z działem produkcji oceni zamówienie pod kątem możliwości wykonania i wysyłki. W przypadku wysyłki towaru za granicę, będzie potrzebne przekazanie wymiarów oraz przesłanie specyfikacji produktu, który miałby być wysłany.
4. Zwroty i anulowanie zamówienia.
Co zrobić jeżeli zamówienie przyjechało uszkodzone?
W przypadku otrzymania wadliwego towaru, prosimy o niezwłoczny kontakt ze sklepem pod adres e-mail sklep@kampol-logistyka.pl. Przy wysyłaniu informacji prosimy o załączenie zdjęcia ukazującego wadę wraz z opisaniem sytuacji.
Jak mogę anulować zamówienie?
W przypadku anulowania zamówienia, prosimy o kontakt z naszym sklepem poprzez adres e-mail.
5. Konfigurator palet niestandardowych.
Konfigurator palet nietypowych. Jak go poprawnie używać?
Jako producent udostępniamy darmowy konfigurator, dzięki któremu samodzielnie zaprojektujesz paletę na wymiar. Po przejściu w tę zakładkę, należy wpisać specyfikację palety, którą chcemy zaprojektować. Wpisujemy parametry: długość palety, szerokość palety, ilość desek wierzchnich, ilość desek poprzecznych, wybór deski (grubość x szerokość), a następnie zatwierdzamy paletę. Po przejściu na kolejną stronę należy wypełnić formularz podając dane do kontaktu. Otrzymując takie dane jesteśmy w stanie wycenić paletę nietypową, odsyłając wszystkie szczegółowe informacje na adres e-mail.
6. Dodatkowe informacje o produkcie.
Co oznacza informacja, że paleta jest heblowana?
Heblowanie to jeden z etapów obróbki drewna, który wykonujemy w naszym zakładzie produkcyjnym. Polega na wyrównaniu i wygładzeniu powierzchni deski lub palety — dzięki temu na drewnie nie ma drzazg i ostrych zadziorów, a sama powierzchnia pozostaje idealnie gładka.
Czy w sklepie Kampol dostępne są palety niestandardowe?
Tak, jako producent wykonujemy palety niestandardowe o nietypowych wymiarach. Jeśli potrzebujesz palety w innych, w pełni indywidualnych wymiarach, skorzystaj z naszego darmowego konfiguratora dostępnego pod tym linkiem.
Jak wyszukać konkretny produkt?
Jeżeli wiesz konkretnie czego szukasz, możesz skorzystać z wyszukiwarki, która jest nad górnym MENU. Jeżeli poszukujesz szybkiego i zaawansowanego wyszukiwania możesz skorzystać z wyszukiwarki która jest pod tym linkiem.