FAQ

Spis treści:

1. Realizacja zamówienia.

2. Płatności.

3. Wysyłka/ odbiór osobisty.

4. Zwroty i anulowanie zamówienia.

5. Konfigurator palet niestandardowych.

6. Dodatkowe informacje o produkcie.

 

1. Realizacja zamówienia.

Jak złożyć zamówienie?

1. Wybierz produkt, wyszukaj go poprzez wyszukiwarkę dostępną na sklepie lub poprzez kategorię.
2. Wybierz ilość produktu i kliknij „dodaj do koszyka”.
3. Następnie w prawym górnym rogu kliknij „koszyk”.
4. Po przejściu do koszyka wypełnij dane które są wymagane w formularzu – dane do faktury, dane do wysyłki
5. Wybierz sposób dostawy oraz płatności.
6. Zapoznaj się regulaminem sklepu oraz polityką prywatności.
7. Potwierdź zamówienie.

Potwierdzenie złożenia otrzymasz na e-mail, który został podany podczas składania zamówienia. Każdy proces, od produkcji, aż po wysyłkę będzie potwierdzony przez nasz system. O wysyłce zostaniesz poinformowany, w wiadomości e-mail otrzymasz numer listu przewozowego oraz dane przewoźnika.

Jaki jest średni czas realizacji zamówienia? 

Na całkowity czas realizacji zamówienia składa się: produkcja, czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki oraz czas dostawy. Czas realizacji zamówienia uzależniony jest również od zakupionego produktu oraz sposobu płatności. 

Płatność PayU - otrzymujemy natychmiast, w przypadku wybrania przelewu tradycyjnego bądź płatności na podstawie faktury zaliczkowej, należy po wykonanym przelewie przesłać na adres e-mail - sklep@kampol-logistyka.pl potwierdzenie z banku - znacznie przyśpieszy to proces realizacji. 

Produkty o standardowych wymiarach wysyłamy zazwyczaj do dwóch dni roboczych, nie realizujemy zamówień w weekendy oraz Święta. W przypadku zamówienia, które opiera się o produkty nietypowe np. zamówienie palety na wymiar, czas realizacji może wynosić ok. 5 dni roboczych. 

W przypadku wyrażenia chęci zakupu z określonym terminem dostawy, prosimy o kontakt w celu ustalenia terminu realizacji.

2. Płatności.

Czy mogę złożyć zamówienie z odroczonym terminem płatności?

Aby złożyć zamówienie z odroczonym terminem płatności prosimy o kontakt ze sklepem internetowym Kampol pod adres e-mail - sklep@kampol-logistyka.pl. Zostanie to rozpatrzone indywidualnie.

Ile mam dni na opłacenie zamówienia?

Zgodnie z Regulaminem Sklepu Kampol, Klient zobowiązany jest uiścić opłatę za zamówienie w okresie 7 dni roboczych od dnia w którym zamówienie zostało złożone. W przypadku nie opłacenia zamówienia w określonym terminie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

3. Wysyłka/ odbiór osobisty.

Czy można zamówić towar za pobraniem?

Niestety przez obecną sytuację związaną z koronawirusem, nie umożliwiamy płatności u Kuriera przy odbiorze towaru.

Dlaczego cena dostawy jest tak wysoka? 

Kwota wysyłki uzależniona jest od jej gabarytów oraz wagi.

Jak mogę zmienić adres dostawy?

W przypadku wyrażenia chęci zmiany adresu dostawy prosimy o niezwłoczny kontakt ze sklepem Kampol - sklep@kampol-logistyka.pl.

Jak i gdzie mogę śledzić przesyłkę?

Nadanie paczki przez sklep Kampol automatycznie sprawia, że otrzymujesz potwierdzenie wysłania paczki. E-mail, który zostaje wysłany potwierdza i wysyłkę oraz szczegółowe informacje: link w celu śledzenia przesyłki, dane przewoźnika i numerem listu przewozowego. Taką wiadomość otrzymasz na e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeżeli Kupujący usunął wiadomość z linkiem do śledzenia przesyłki, można wpisać numer listu przewozowego na stronie: https://wb.suus.com/druid.php?m=project&picker=1&s=Tracking

Czy kurier kontaktuje się podczas dostarczania towaru?

Tak, jednakże kurierzy nie mają obowiązku kontaktu do osoby odbierającej towaru, ale zazwyczaj kontaktują się przed dostarczeniem towaru.

Co w przypadku, gdy kurier nikogo nie zastał pod adresem odbioru. Czy odbędzie ponowna dostawa?

Tak, kurier podejmie dodatkowo próbę dostarczenia zamówienia, w następny dzień roboczy. Dostawa odbędzie się na adres wskazany w zamówieniu.

Co w przypadku jeżeli nie odbiorę przesyłki od kuriera? Czy jest możliwa ponowna dostawa?

Jest możliwość ponownej wysyłki.

Czy można zamówić towar i odebrać go osobiście w siedzibie firmy Kampol Logistyka?

Oczywiście, zamówienie można zamówić oraz odebrać w siedzibie firmy w Źródłach ul. Maszynowa 9, 55-330 Miękinia. W przypadku wybrania takiej formy odbioru, prosimy o kontakt z naszym sklepem, aby umówić szczegóły oraz termin odbioru. 

Jaki jest czas oczekiwania na realizację zamówienia z odbiorem osobistym?

W przypadku zamówienia palety standardowej (o standardowych wymiarach), jesteśmy w stanie zrealizować zamówienie w ciągu 24 godzin. W przypadku zamówienia palety na wymiar, zakładamy, że realizacja wraz z produkcją to ok. 48h (w różnych przypadkach czas może zostać wydłużony). Prosimy o kontakt w celu potwierdzenia realizacji oraz terminu odbioru.

Czy jest możliwość wysyłki towaru za granicę?

W przypadku zamówień z wysyłką za granicę prosimy o kontakt ze sklepem. Nasz dział Sprzedaży zajmie się takim zamówieniem rozpatrzy je pod kątem produkcyjnym oraz wysyłkowym. W przypadku wysyłki towaru za granicę, będzie potrzebne przekazanie wymiarów oraz przesłania specyfikacji produktu, który miałby być wysłany.  

4. Zwroty i anulowanie zamówienia.

Co zrobić jeżeli zamówienie przyjechało uszkodzone?

W przypadku otrzymania wadliwego towaru, prosimy o niezwłoczny kontakt ze sklepem pod adres e-mail sklep@kampol-logistyka.pl. Przy wysyłaniu informacji prosimy o załączenie zdjęcia ukazującego wadę wraz z opisaniem sytuacji. 

Jak mogę anulować zamówienie? 

W przypadku anulowania zamówienia, prosimy o kontakt z naszym sklepem poprzez adres e-mail. 

5. Konfigurator palet niestandardowych.

Konfigurator palet nietypowych. Jak go poprawnie używać?

W sklepie dostępny jest konfigurator palet. Można za darmo zaprojektować paletę na wymiar. Po przejściu w tę zakładkę, należy wpisać specyfikację palety, którą chcemy zaprojektować. Wpisujemy parametry: długość palety, szerokość palety, ilość desek wierzchnich, ilość desek poprzecznych, wybór deski (grubość x szerokość). następnie należy zatwierdzić paletę. Po przejściu na następną kartę należy wypełnić formularz podając dane do kontaktu. Otrzymując takie dane jesteśmy w stanie wycenić paletę nietypową odsyłając wszystkie szczegółowe informację na e-mail. 

6. Dodatkowe informacje o produkcie.

Co oznacza, informacja, że paleta jest heblowana?

Heblowanie to jedna z czynności wykonywana podczas obróbki drewna. Heblowanie polega na dokładnym oszlifowaniu deski/ palety, dzięki zastosowaniu takiego rozwiązania, nie są widoczne wióry drewna na powierzchni drewna, powierzchnia pozostaje wyrównana i gładka. 

Czy w sklepie Kampol dostępne są palety niestandardowe?

W sklepie Kampol dostępne są palety niestandardowe, te o tych nietypowych wymiarach. Jeżeli wyrażają Państwo chęć zakupu palety o innych całkiem niestandardowych wymiarach można skorzystać z darmowego konfiguratora palet, który jest dostępny w sklepie pod tym linkiem.

Jak wyszukać konkretny produkt?

Jeżeli wiesz konkretnie czego szukasz, możesz skorzystać z wyszukiwarki, która jest nad górnym MENU. Jeżeli poszukujesz szybkiego i zaawansowanego wyszukiwania możesz skorzystać z wyszukiwarki która jest pod tym linkiem.